Retours et Remboursements

Politique de Retour et de Remboursement
Nous nous engageons à garantir la satisfaction de chaque client. Si vous souhaitez demander un remboursement ou un retour après avoir passé une commande, veuillez vous référer à la politique suivante.

Champ d'application
Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur notre site web.

Conditions de Retour et de Remboursement
✅ Produit endommagé ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception du produit.

✅ Produit incorrect : Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours pour organiser un retour ou un remplacement.

✅ Produit non ouvert : Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.

✅ Problème de qualité : Si vous constatez un problème de qualité lors de l'utilisation, vous pouvez demander un remplacement dans un délai de 14 jours après l'achat.

⚠️ Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour les produits ouverts, sauf en cas de problème de qualité.

Cas Non Éligibles au Retour ou au Remboursement
❌ Produits qui ont été évidemment utilisés ou endommagés.
❌ Produits sans emballage d'origine.
❌ Produits marqués comme non retournables (ex. : pièces détachées pour trottinettes et trottinettes d’occasion).

Clause de Responsabilité sur l'Autonomie de la Batterie
L’autonomie indiquée est basée sur les conditions de test suivantes : conducteur de 60 kg, température de 25°C, vitesse moyenne de 20 km/h et route urbaine lisse.

⚠️ L’autonomie réelle peut varier en fonction du poids du conducteur, du terrain, de la température et du style de conduite. Il est normal qu’il y ait une différence entre l’autonomie réelle et celle indiquée.

Si la réduction de l'autonomie est causée par un défaut de batterie, nous prendrons en charge le problème et proposerons une solution adaptée.

Procédure de Retour
Étapes de la Demande
1️⃣ Contactez-nous en soumettant une demande de retour avec votre numéro de commande et des photos du produit.
2️⃣ Après validation par KuKirin, notre service client vous communiquera l’adresse de retour. Le produit doit être dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et manuels. L’emballage du produit pour l’expédition est sous la responsabilité du client.
3️⃣ Expédiez le produit et fournissez le numéro de suivi et le lien de suivi à KuKirin dans un délai de 7 jours. Passé ce délai, la demande sera considérée comme expirée.
4️⃣ Nous procéderons au remboursement ou au remplacement après réception et vérification du produit retourné.

Frais d’Expédition du Retour
📦 Si le retour est dû à un problème de qualité, nous prenons en charge les frais de retour.
📦 Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de Remboursement
💰 Délai de remboursement : 5 à 7 jours ouvrés après réception du produit retourné.
💰 Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.
💰 Une fois le remboursement initié, il faudra 3 à 5 jours pour qu'il apparaisse sur votre compte, selon votre banque.

Annulation d'une Commande Après Expédition
Si votre colis a déjà été expédié et ne peut plus être intercepté, veuillez contacter notre support après réception du colis pour organiser un retour. Les frais d’expédition aller-retour seront à votre charge.

Annulation des Précommandes
Si vous annulez une précommande avant l’expédition pour des raisons personnelles, vous serez responsable des frais de transaction.

Produits Achetés Hors de kukirin-escooter-fr.com
Si vous avez acheté votre produit sur une autre plateforme (Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi, etc.), veuillez vous référer à leur politique de retour et de remboursement.

⚠️ Ce site n'accepte que les retours des achats effectués sur kukirin-escooter-fr.com. Pour toute demande de retour, veuillez contacter directement le vendeur de votre plateforme d'achat.

Assistance
📧 Contactez notre service client à support@kukirin-escooter-fr.com pour toute question ou assistance supplémentaire.

Mises à Jour de la Politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Veuillez consulter la dernière version avant d’effectuer un achat.