FAQs
Commandes et expéditions
Comment ma commande est-elle traitée ?
Après avoir reçu la commande, nous contacterons l'acheteur pour confirmer la commande (après avoir passé la commande, veuillez vérifier votre boîte de réception pour l'email de confirmation de notre part). Après avoir reçu votre réponse de confirmation, le colis sera expédié depuis l'entrepôt local en Pologne. Le délai de livraison varie en fonction de votre pays, et cela prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrés.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Votre commande ne peut être modifiée ou remboursée que si elle n’a pas encore été expédiée. Étant donné que les colis envoyés ne peuvent pas être interceptés, nous ne pouvons pas annuler les commandes après l'expédition. Si vous insistez pour annuler la commande, veuillez retourner le colis à notre entrepôt après l'avoir reçu (l'état du colis ne doit pas affecter la revente), et tous les frais de transport seront à votre charge.
Dois-je payer pour la livraison ou les taxes/droits de douane ?
KuKirin offre la livraison gratuite pour tous les scooters électriques (à l'exclusion des accessoires), et les taxes/droits de douane sont pris en charge.
Ma commande n'est jamais arrivée. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais de livraison standards, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1.Vérifiez d'abord le statut de votre commande à l'aide du numéro de suivi.
2.Contactez immédiatement notre service client pour obtenir de l'aide.
Articles manquants ou endommagés ?
Veuillez nous contacter sans hésitation. Nous vous serions reconnaissants de nous informer de tout article manquant ou erreur dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la commande, afin que nous puissions y remédier efficacement.
Puis-je retourner le scooter si je ne veux plus le garder ?
Nous acceptons les retours si le scooter présente des défauts de matériaux ou de fabrication dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Spécifications et fonctions
À quelle pression (PSI) devrais-je gonfler les pneus ?
Nous recommandons de gonfler les pneus à une pression de 31,9 à 34,8 PSI (220-240 kPa).
Qu'est-ce qui affecte l'autonomie de l'e-scooter ?
L'autonomie réelle dépend de divers facteurs tels que l'état de la batterie, la pression des pneus, la charge, la température, la vitesse du vent, les conditions de la route et les habitudes de conduite.
Quel est le poids maximum de l'utilisateur ?
Le poids idéal pour la conduite est de 220 lbs (100 kg) ou moins. Un e-scooter trop chargé réduira l'autonomie et la vitesse moyenne. Il est donc conseillé de le prendre en compte.
Quelle est la durée de vie de la batterie ? Est-ce qu'elle durera quelques années avant de devoir être remplacée ?
En général, le cycle de charge et de décharge d'une batterie lithium-ion prend fin après environ 500 cycles. Pour un usage typique des trottinettes électriques, avec une charge tous les 3 jours en moyenne, soit environ 120 à 125 fois par an, si la batterie est bien entretenue, sa durée de vie peut être très longue.
Conduite et entretien
Puis-je l'utiliser par un jour de pluie ?
Le scooter KuKirin utilise des matériaux résistants à l'eau pour prévenir les éclaboussures quotidiennes, mais nous ne recommandons pas de rouler sous la pluie en raison des risques de sécurité.
Où faire réparer mon e-scooter si je vis en Europe ?
KuKirin propose une garantie fiable qui est traitée de la manière la plus simple possible. Nous avons créé un centre de service après-vente en Pologne en cas de problèmes sous garantie.
À quoi dois-je faire attention lors de la conduite d'une trottinette ?
La sécurité avant tout, vous devez porter un casque en débutant la conduite et être attentif aux conditions météorologiques locales. Ensuite, surveillez les dangers sur la route et n'oubliez pas de verrouiller votre scooter après l'avoir utilisé.
Puis-je conduire mon scooter dans la neige ?
Nous ne recommandons pas de le conduire dans la neige, car c'est dangereux et la batterie se déchargera plus rapidement que d'habitude à une température inférieure à 0°C.
Est-ce que cela risque de surcharger si je le laisse branché pendant la nuit ?
Nous ne recommandons pas de charger le scooter pendant plus de 24 heures.
La vitesse devient-elle plus lente à mesure que le niveau de la batterie baisse ?
Oui. Plus la batterie est déchargée, plus la tension baisse, et la vitesse maximale correspondante sera réduite.