Politique de Garantie

Politique de Garantie KuKirin
Couverture de la Garantie
KuKirin offre une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication et de matériaux à compter de la date d'achat. En cas de problème lié à la garantie, vous devez fournir :

Le reçu d'achat original
Votre document de Garantie Limitée
Une réclamation éligible pour vérification
Nous sommes responsables du diagnostic des problèmes et de l'offre d'un service de réparation gratuit ou de l'envoi de pièces de rechange. Cependant, la garantie ne couvre pas les dommages causés par :

Une mauvaise utilisation, une négligence ou un usage abusif
L'exposition à l'eau (conduite sous la pluie, immersion)
Une chute ou un choc accidentel
Tout autre dommage accidentel
Pièces Consommables
Pneus et plaquettes de frein : Couvert par une garantie d'un mois
Clause de Non-Responsabilité sur l’Autonomie de la Batterie
L'autonomie annoncée est basée sur des tests effectués selon les conditions suivantes :
✔ Poids du conducteur : 60 kg
✔ Température : 25°C
✔ Vitesse moyenne : 20 km/h
✔ Conditions routières : Routes urbaines lisses

L'autonomie réelle peut varier en fonction du poids du conducteur, du terrain, de la température et du style de conduite. Si une baisse d'autonomie est due à un défaut de la batterie, nous prendrons en charge le problème et proposerons une solution.

Éligibilité à la Garantie
Nous offrons une garantie uniquement pour les produits achetés directement sur KuKirin-Escooter-FR.com. Si vous avez acheté votre produit sur une autre plateforme ou chez un autre revendeur, veuillez contacter votre fournisseur pour la garantie.

Solutions de Garantie
En fonction du problème rencontré, KuKirin propose les solutions suivantes :

Pour les problèmes mineurs – Nous enverrons des pièces de rechange et fournirons des instructions sous forme de tutoriels vidéo.
Pour les problèmes complexes – Si plusieurs problèmes surviennent, nous évaluerons s'il est nécessaire d'envoyer le scooter en réparation.
Réparations Hors Garantie
Si le problème n'est pas couvert par la garantie (exemple : infiltration d'eau, mauvaise utilisation), le client devra prendre en charge :

Les frais de main-d'œuvre pour la réparation
Le coût des pièces de rechange
Les frais d'expédition aller-retour
Processus de Réclamation de Garantie
1️⃣ Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp et fournissez :

Votre numéro de commande
Une vidéo ou des photos du problème rencontré
2️⃣ Notre équipe analysera le problème et proposera l'une des solutions suivantes :

Envoi de pièces de rechange pour une réparation autonome
Envoi du scooter à un centre de réparation agréé
Situations Annulant la Garantie
Votre garantie sera annulée dans les cas suivants :
❌ Le produit n'a pas été vendu par KuKirin ou un revendeur agréé
❌ Des modifications ou réparations non autorisées ont été effectuées
❌ Le produit a été endommagé par des facteurs externes (accident, intempéries, etc.)
❌ Le scooter a été utilisé sous la pluie ou immergé dans de l’eau de plus de 4 cm
❌ Des impuretés, saletés ou objets étrangers ont causé une panne
❌ Les numéros de série ou d'identification sont manquants ou illisibles
❌ Le produit n'a pas été utilisé conformément au manuel d'utilisation
❌ La période de garantie est expirée
❌ Le produit a été perdu ou volé
❌ Le produit a été reçu gratuitement ou offert en cadeau
❌ Aucun justificatif d'achat valable n'est fourni
❌ Un logiciel ou firmware non supporté a été installé

Service Client
📧 E-mail : support@kukirin-escooter-fr.com

Pour toute question concernant la garantie, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous assisterons de la manière la plus simple et rapide possible.